Toda acción de marketing necesita ser evaluada, y esto se hace mediante los KPI, indicadores que permiten identificar qué aspectos funcionaron y cuáles no. En el caso de los KPI marketing digital, se involucran factores como el desempeño de un sitio Web o la segmentación y enfoque de nuestros contenidos. A continuación, ahondaremos en estos puntos para dar cuenta de la importancia de los KPI en las estrategias de marketing digital.
Factores claves
Para medir el desempeño de una acción de marketing es necesario considerar una serie de aspectos que nos permitirán direccionarla hacia los objetivos deseados. Entre los más importantes se cuentan:
SEO y desempeño Web
La estructura de un sitio debe cumplir con requerimientos SEO para posicionarse en los primeros resultados de los buscadores, junto con tener un diseño y desarrollo responsivo, entre otros. Esto es lo básico, pues no nos sirve llevar a los usuarios hacia un sitio que no brinda una experiencia amigable, ya que éste se aburrirá y todo el proceso previo habrá sido en vano.
Elabora tus buyer persona
Los buyer persona son, básicamente, esquemas conceptuales de nuestro público objetivo. Antes de implementar cualquier acción de marketing debes haber creado tus buyer persona para así saber a quiénes apuntar. Esto nos permitirá aumentar los KPI marketing digital y conseguir que tus campañas tengan un mejor rendimiento.
Interactúa con la comunidad
Es importante medir de qué manera aumenta, disminuye o se mantiene nuestra comunidad en redes sociales. Algunas preguntas a responder son:
- ¿Qué tipo de contenidos son más visitados o tienen mayor interacción?
- ¿En qué horarios y sectores se tienen mejores resultados?
- ¿Es necesario aumentar nuestra comunidad o sería mejor reforzarla?
Tener claros estos puntos te permitirá direccionar mejor tus campañas de marketing digital y, por ende, obtener mejores resultados.
KPI y estrategias: los puntos claves que debes medir
Una vez que hayas abordado los puntos anteriores y, por consiguiente, hayas implementado tu estrategia de marketing digital, comienza el proceso de evaluación y seguimiento. Esto es de suma importancia, porque podrás conocer en tiempo real el funcionamiento de la misma y aplicar los cambios o refuerzos necesarios. Algunos de los puntos más importantes a evaluar son:
ROI
El retorno de inversión (Return On Investment) alude a las ganancias obtenidas en relación con el costo de la inversión publicitaria. Si una campaña no genera ventas reales, será difícil mantener el presupuesto designado por inversionistas o directivos. Plataformas de anuncios como Facebook Ads o Google AdWords incorporan herramientas para medir este KPI y calcular las conversiones.
Costo por lead
Otro aspecto importante a evaluar de una toda estrategia de marketing digital es cuánto cuesta atraer a nuevos usuarios o clientes potenciales. Recuerda que hay dos tipos de alcance: orgánico y pagado. En el caso de la medición del costo por lead, se puede excluir el alcance orgánico y tomar en cuenta únicamente los leads generados por anuncios pagados.
Permanencia en el sitio
Mientras más tiempo un usuario permanezca en tu web o landing page, es muy probable aumente el rendimiento de tu campaña. Considera los puntos que vimos en comienzo de este artículo para fortalecer este KPI.
Pese a que, como mencionábamos antes, las principales plataformas de anuncios entregan algunos KPI, existen herramientas especializadas para entregar estas métricas y observar detalladamente los puntos fuertes y los débiles de cualquier estrategia de marketing digital.
Como ves, la importancia de los KPI marketing digital radica en que nos permiten reforzar o modificar cualquier tipo de acción, con el fin de optimizar al máximo los recursos que hayamos invertido. Es un tema complejo, lo sabemos. Por suerte, existen empresas dedicadas a brindar orientación e implementar estrategias con excelentes resultados, facilitándote el trabajo y asegurándote de que tus recursos sean aprovechados al máximo.
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